สรุป Session “Customer Untold” ในงาน GroupM FOCAL 2023

โดยเนื้อหาหลักนั้นจะเกี่ยวข้องกับพฤติกรรมการใช้แอปพลิเคชัน โดยแบ่งตามความสนใจของผู้ใช้งานที่เปิดเผยทั้งการใช้ชีวิต ทัศนคติ พฤติกรรมการจับจ่าย และความสำคัญของอินเทอร์เน็ตกับคนไทย นำเสนอโดย ณัฐวีร์ มาวิจักขณ์ Managing Partner – Marketing & Development, GroupM Thailand และ แพน จรุงธนาภิบาล Director – Marketing & Development, GroupM Thailand

การตลาดยุคนี้ต้องเข้าใจเทรนด์ แต่อย่าตามเทรนด์ที่ไม่ใช่ตัวตนของเรา

เริ่มจากการยกให้ปี 2023 เป็นปีแห่งการเริ่มต้นใหม่อีกครั้งหลักจากการหยุดชะงักเพราะ COVID-19 ซึ่งแนวโน้มในปีนี้จะเป็นไปในทางที่ดีขึ้น จากการเปิดประเทศรับนักท่องเที่ยวเข้ามามากขึ้น ประกอบกับการที่ผู้บริโภคเริ่มเห็นแนวโน้มที่ดีจากการเลือกตั้งเพื่อจัดตั้งรัฐบาลใหม่

เทรนด์ 3 Consumers (3H)

• Health เรื่องสุขภาพ ไม่ได้เรื่องกายภาพอย่างเดียว แต่รวมถึงเรื่องจิตใจด้วย

• Happiness คนตามหาความสุข และต้องการแบบปัจจุบัน Happiness Now

• Hope หลังโควิด คนหาความรู้มากขึ้น อยากสวย รวยเร็วขึ้น และเชื่อว่าเป็นไปได้

ในด้านสุขภาพ

ผู้บริโภคปัจจุบันมีความกังวลด้าน PM2.5 ที่อาจจะกระทบต่อสุขภาพและความเชื่อมั่นในการเข้ามาเที่ยวของนักท่องเที่ยวต่างชาติมากกว่า COVID-19 ที่เริ่มมองว่าไม่อันตรายแล้ว

ในด้านการทำงาน

ผู้บริโภคเริ่มหันกลับมาทำงานประจำเป็นหลักหรือหางานใหม่ และจะทำงานเสริมเมื่อมีโอกาส มากกว่าปีก่อนๆ ที่อาจจะเน้นอาชีพเสริมเป็นหลักเพราะ Covid-19

ด้านเศรฐกิจ

ผู้บริโภคมีการใช้จ่ายมากขึ้นกว่าปีก่อนๆ เพราะอาจจะไม่ต้องเก็บเงินเพื่อรักษาสุขภาพเหมือนในช่วง COVID-19 และเก็บกดจากการไม่ได้ใช้จ่ายมาหลายปี จึงทำให้ได้เห็นการใช้ชีวิตที่แตกต่างจากช่วงก่อนๆ ไม่ว่าจะเป็นการซื้อสินค้าที่อยากได้ ออกไปเที่ยวและใช้ชีวิตนอกบ้าน อัปเดตผ่านโลกโซเชียลอยู่เสมอ มีการใช้จ่ายในห้างสรรพสินค้ามากขึ้น เพราะเป็นการได้ใช้ชีวิตกับครอบครัวและผ่อนคลาย ได้เห็นสินค้าจริง จึงส่งผลให้การช็อปปิ้งออนไลน์มีแนวโน้มที่จะลดลงโดยจะใช้จ่ายในช่วงที่มีการลดราคาหรือเจอของที่ถูกใจ จริงๆ เท่านั้น อีกทั้งในด้าน Food Delivery ก็ลดลงตามไปอีกด้วยเนื่องจากผู้บริโภคมองว่าบริการค่าส่งและราคาอาหารที่บวกเพิ่มนั้นแพง เทียบกับการกินที่ร้านและได้บรรยากาศไม่ได้

ด้านเทคโนโลยี

ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงข้อมูลข่าวสารได้จากทุกที่มากขึ้นผ่านระบบเครือข่ายมือถือและอินเทอร์เน็ตที่ครอบคลุม ซึ่งในปัจจุบันนั้นก็มีแพลตฟอร์มเกิดใหม่มากมายที่ให้ผู้บริโภคได้เลือกได้อย่างหลากหลาย

ภาพรวมโฆษณาของไทย

• สื่อดิจิทัลยังคงเติบโตตลอด 10 ปี โตขึ้น 10 เท่า ตอนนี้มูลค่าของโฆษณาดิจิทัลปัจจุบันขยับมาอยู่ที่ 25,000 ล้านบาทแล้ว

• Facebook ยังคงเป็นสื่อที่ได้รับความนิยมมากที่สุด กวาดเม็ดเงินไป 9,230 ล้านบาท

ถ้ามองไปที่แอปพลิเคชัน ต่างๆ ที่ผู้บริโภคนิยมใช้บริการ จากข้อมูล Consumers Untold ในปีนี้พบว่า

ด้านข่าวสาร (News)

อันดับที่	ปี 2023	ปี 2022
1	Tiktok	IG
2	IG	​Twitter
3	Twitter	TikTok
4	TV	​TV
5	Facebook	Facebook

ด้านการสื่อสาร (Communication)

อันดับที่	ปี 2023	ปี 2022
1	LINE	LINE
2	Messenger	Messenger
3	IG	IG
4	Telegram

ด้านบันเทิง (Entertainment)

อันดับที่	ปี 2023	ปี 2022
​1	TikTok	TikTok
​2	YouTube	YouTube
3	Netflix	Netflix
4	Pirate Apps	Viu
5		Pirate Apps

ด้านการเงิน (Finance)

อันดับที่	ปี 2023	ปี 2022
1	Krungthai	Paotang
2	SCB	Krungthai
3	KBank	SCB
4	True Wallet	KBank
5	MyMo

ด้านช็อปปิ้ง (Shopping)

อันดับที่	ปี 2023	ปี 2022
1	Shopee	Shopee
2	Lazada	Lazada
3	Facebook	IG
4	IG	Facebook
5	TikTok

ด้านเดลิเวอรี่ (Delivery)

อันดับที่	ปี 2023	ปี 2022
1	Grab	Grab
2	LINEMAN	LINEMAN
3	7-Eleven	7-Eleven
4		Robinhood

สิ่งที่นักการตลาดและแบรนด์นำ Insight ไปปรับใช้ได้

เมื่อพฤติกรรมและความสนใจของผู้บริโภคเปลี่ยนไป

• Be Human อย่าถูกปิดตาด้วย Data หรือเทคโนโลยี แต่ต้องใส่ความเป็นมนุษย์ลงไปด้วย แม้จะมีเครื่องมือการตลาดอย่างดาต้าและ AI ที่เข้ามาช่วยนำทางให้กับนักการตลาดให้เรียนรู้ รู้จักผู้บริโภคเพื่อสื่อสารถึงผู้บริโภคอย่างตรงจุดก็ตาม

• Smart Strategy Wins การวางกลยุทธ์การตลาดไปตามความสนใจของผู้บริโภค ไม่ใช่แบ่งตาม เพศ อายุ โลเคชั่น ฯลฯ อีกต่อไป ที่สำคัญต้องทำคู่ทั้งออฟไลน์และออนไลน์ (Omnichannel)

• Media & Content Come Together การส่งเมสเสจที่ถูกที่ถูกเวลา โดยที่ไม่สร้างความรู้สึกเชิงลบให้แบรนด์ ต้องเข้าใจการเลือกใช้สื่อควบคู่ไปกับการเลือกใช้คอนเทนต์

• Branding is key การสร้างแบรนด์ให้ยั่งยืนเป็นสิ่งสำคัญที่ส่งเสริมให้แบรนด์เติบโตในระยะยาว ผู้คนจำแบรนด์ได้น้อยลง ดังนั้น จะต้องทำอย่างไรให้การตลาดและโฆษณาดีขึ้นเพื่อให้ผู้บริโภครับรู้ว่าแบรนด์ไม่ได้หายไปจากตลาด