Customer Lifetime Value (CLV)

คุณค่าของลูกค้าตลอดช่วงชีวิต คือการวัดผลกำไรที่ได้จากการใช้จ่ายของลูกค้าตลอดความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับลูกค้า นับตั้งแต่ช่วงที่เริ่มซื้อสินค้าชิ้นแรกหรือใช้บริการครั้งแรกจนถึงครั้งสุดท้าย มีความสำคัญต่อการตัดสินใจวางแผน การประเมินงบการตลาดเพื่อดึงดูดลูกค้าให้นานขึ้น ประมาณการยอดขายหรือกำไรล่วงหน้าได้ ไปจนถึงการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการ การดูแลช่วยเหลือลูกค้าให้ได้รับความพึงพอใจ